Τα Starbucks μπορεί να δημιουργήσουν προβλήματα με τις αλλαγές στο πρόγραμμα ανταμοιβών
Ένα εξασθενημένο πρόγραμμα ανταμοιβών δίνει σε ορισμένους πελάτες Starbucks λόγους να διαμαρτυρηθούν.
Κάνουν ένα μεγάλο λάθος, είπε ο μακροχρόνιος καφές των Starbucks, Ντέιβιντ Μόρισον, καθώς έπαιρνε ένα φλιτζάνι καφέ την Τρίτη το πρωί από ένα Starbucks στη γειτονιά Logan Square στη λεωφόρο Καλιφόρνια και στη λεωφόρο Logan Boulevard.
Νομίζω ότι προσπαθούν να ακολουθήσουν το δρόμο των αεροπορικών εταιρειών. Οι αεροπορικές εταιρείες σάς δίνουν τώρα πόντους για χρήματα που ξοδεύετε αντί για μίλια που διανύσατε. Και τώρα στα Starbucks απονέμουν πόντους για χρήματα που δαπανώνται αντί για επισκέψεις που πραγματοποιούνται.
Ένα email που στάλθηκε σε πελάτες που ήταν εγγεγραμμένοι στο πρόγραμμα επιβράβευσης Starbucks το απόγευμα της Δευτέρας περιέγραφε τις αλλαγές, οι οποίες θα τεθούν σε ισχύ τον Απρίλιο και θα μετατοπίσουν το πρόγραμμα σε μια έμφαση στα δολάρια που δαπανήθηκαν, όχι στον αριθμό των επισκέψεων και σημαίνει ότι οι πελάτες θα πρέπει να ξοδέψουν πολύ περισσότερα για να κερδίσετε αυτό το περιστασιακό δωρεάν φλιτζάνι καφέ.
Τον Απρίλιο, εγκαινιάζουμε ένα νέο πρόγραμμα Starbucks Rewards για να αντικατοπτρίζει το νούμερο 1 αίτημα που ακούσαμε από τα μέλη: απονέμονται περισσότερα αστέρια με βάση αυτό που αγοράζετε, ανεξάρτητα από το πόσο συχνά το επισκέπτεστε, ανέφερε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, υπογεγραμμένο από την Aimee Johnson, της οποίας ο τίτλος δόθηκε ως ανώτερος αντιπρόεδρος του Starbucks Rewards.
STARBUCKS: Οι αλλαγές στο πρόγραμμα επιβράβευσης τιμωρούν τους μικρούς ξοδευτές
Η εταιρεία μπορεί να είπε ότι ανταποκρινόταν στη ζήτηση των πελατών, αλλά ο Morrison και ορισμένοι άλλοι πελάτες δεν ήταν ευχαριστημένοι.
Αν αφαιρέσουν το κίνητρο να έρθουν εδώ, γιατί να πληρώσουμε τις τιμές που χρεώνουν; Αυτός είναι ακριβός καφές, είπε ο Morrison, 52 ετών, σύμβουλος τεχνολογίας που ζει στην περιοχή.
Τα Starbucks προσπαθούν να με αναγκάσουν να αγοράσω κάτι που δεν θέλω, είπε.
Υπάρχουν άλλα τρία ή τέσσερα σημεία καφέ κοντά.
Σύμφωνα με το νέο σχέδιο, τα αστέρια που αποθηκεύονται για να κερδίσουν δωρεάν ποτά και άλλες ανταμοιβές απονέμονται με αναλογία δύο αστέρων για κάθε $1 που ξοδεύεται. Επί του παρόντος, οι πελάτες κερδίζουν ένα αστέρι ανά επίσκεψη. Αλλά θα χρειαστούν 300 αστέρια για να φτάσετε στην κατάσταση Χρυσού της εταιρείας, από 30 αστέρια, και θα χρειαστούν 125 αστέρια για ανταμοιβή, αντί για 12.
Ο Deb Creedon πιστεύει ότι η ανανέωση θα δημιουργήσει την αίσθηση του επείγοντος να αγοράσετε περισσότερα για να αποκτήσετε περισσότερα.
Τώρα νιώθω μεγάλη πίεση, είπε ο Creedon, γελώντας με την εκτίμησή της καθώς αγόραζε έναν καφέ την Τρίτη το πρωί απέναντι από το Merchandise Mart. Αλλά στο μεγάλο σχέδιο των πραγμάτων αυτό δεν είναι ζωή ή θάνατος. Μιλάμε για ανταμοιβές Starbucks εδώ.
Μόλις μπήκα στο πρόγραμμα επιβράβευσης και νιώθω ότι έχασα μερικά καλά χρόνια με ωραία μπόνους και δωρεάν ποτά, είπε ο Creedon, 49 ετών, που εργάζεται στο ανθρώπινο δυναμικό για μια διαφημιστική εταιρεία και μετακινείται από τα δυτικά προάστια .
Ορισμένοι πελάτες εξέδωσαν τον θυμό τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
@starbucksgold το νέο πρόγραμμα επιβράβευσης δεν βοηθά τους πελάτες που έρχονται και αγοράζουν απλώς έναν καφέ...αυτή είναι η πλειοψηφία των πελατών σας
— Elisa Funteral (@ elisafun24) 22 Φεβρουαρίου 2016
Κάποιοι υπαινίχθηκαν ότι μπορεί να αλλάξουν μάρκες.
Ουάου @Starbucks το νέο σου #StarbucksRewards δεν ανταμείβει πολύ. 20 επισκέψεις v 12 για ξεκλείδωμα δωρεάν; Ώρα να δώσω το δικό μου @Ντάνκιν Ντόνατς εφαρμογή μια δοκιμή
— ppptthhhh ack (@whitepants) 23 Φεβρουαρίου 2016
Η απάντηση ήρθε εκτός των Ηνωμένων Πολιτειών. αυτό το άτομο βρίσκεται στην Αυστραλία:
Καλά @Starbucks μόλις αφαιρέσατε τον μόνο λόγο που αυτό το χρυσό μέλος επέλεξε εσάς έναντι των ανταγωνιστών. @starbucksgold #StarbucksRewards #κακή κλήση
- Anna Fantastica (@annafantastica) 23 Φεβρουαρίου 2016
Και φυσικά κατηγορήθηκε η απληστία, που οδήγησε σε αυτό:
Diele: